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Ｑ１．注文後に直接電話等で連絡があると困るのですが・・・。
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Ａ１．トイ・ラヴズでは、ご注文に関する連絡は基本的に全てメールとなります。
注文後にトイラヴズから電話での連絡が入ることはございませんので
安心して下さい。
※以下の場合は確認のお電話をさせて頂く場合がございます。
・ｉ−ｍｏｄｅ，ｅｚｗｅｂ，ｖｏｄａｆｏｎｅ-ｌｉｖｅ等、携帯電話からのご注文の場合。
・ご注文時のメールアドレスが間違っていた場合等、メールで連絡がとれない
場合。
・商品受取拒否や長期不在の場合。
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Ｑ２．他社の通販で商品購入後、電話やＤＭが来たことがあるのだけど・・・。
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Ａ２．トイ・ラヴズではお客様の個人情報を守るため「個人情報保護方針」を
定め、この方針に則り運営しておりますので、お客様に有益な情報で
あっても勧誘の電話やＤＭがお客様に届くことはありません。
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Ｑ３．商品の送り元の名前や商品名はどう表示されてるの？
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Ａ３．発送元の名前は「さくら商事」となります。
商品名は「化粧品」や「インテリア雑貨」など、お客様のご希望の商品名にて
発送致します。
また、無地のダンボールにて梱包するため、中身が「大人のおもちゃ」だと
バレることはありません。
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Ｑ４．購入したいのだけど、自宅に届くのは困るのだけど・・・。
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Ａ４．トイラヴズでは「郵便局留め」がご利用になれます。
お客様ご指定の郵便局に商品を発送致しますので、お客様は郵便局で
商品を受け取って下さい。
これなら、家族や同居人がいる場合でも安心です。
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Ｑ５．会員なんだけど、パスワードを紛失してしまいました。
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Ａ５．お客様情報を当店でお調べ致しますので、下記の情報をメールで
お知らせ下さい。
・会員登録された「お名前」、「住所」および「メールアドレス」
※お客様情報の取扱いには秘密厳守を徹底しておりますので
ご連絡いただいた内容と登録情報が間違っている場合には
会員ＩＤとパスワードはお調べできません。
※メールでのお問合わせの際は、会員登録を行ったメールアドレスで
ご連絡をお願いします。違うメールアドレスからのメールの場合
お問い合わせには応じられません。
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Ｑ６．商品を注文してから何日くらいで、届くの？
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Ａ６．午前11時までにご注文が確定した場合、即日発送しております。
また、午前１１時以降に確定した場合でも、翌日には発送しております。
（日祝祭日を除く）
最短で翌日、遠方でも3日以内にはお客様のお手元に商品をお届けします。
（地震や台風等の特殊な事情がある場合はこの限りではございません。）
詳しくは「商品発送について」をご参照下さい。
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Ｑ７．返品・キャンセルはできるの？
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Ａ７．商品の性質上、お客様のご都合による返品・キャンセルは一切受け付け
られません。
また、万が一初期不良が合った場合には商品発送後1週間以内で
未使用・未開封の物に限り、新しい商品と交換致しますので
メールかお電話にてご一報の上ご返送下さい。
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